Uslovi korištenja Psihotron platforme

Dobro došli na Psihotron!

Korištenjem platforme Psihotron i rezervacijom usluga putem platforme potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove korištenja.

Psihotron je platforma koja povezuje klijente sa psihoterapeutima, psiholozima, psihijatrima, savjetnicima i drugim stručnjacima iz oblasti mentalnog zdravlja. Naš cilj je omogućiti jednostavan, siguran i transparentan pristup profesionalnoj podršci.

Priroda usluge

Psihotron djeluje kao posrednička i organizacijska platforma koja omogućava:

• pronalazak stručnjaka,

• rezervaciju termina,

• obradu plaćanja,

• komunikaciju između klijenta i stručnjaka,

• administrativnu i tehničku podršku.

Psihoterapijske, savjetodavne i druge stručne usluge pružaju isključivo stručnjaci koje klijent samostalno odabere.

Svaki stručnjak odgovoran je za svoj profesionalni rad, primjenu stručnih metoda, vođenje terapijskog procesa i poštivanje etičkih standarda svoje profesije.

Terapijski odnos i profesionalne granice

Psihoterapijski i savjetodavni proces zasniva se na međusobnom povjerenju, poštovanju, profesionalnim granicama i dobrovoljnom pristanku obje strane.

Klijent ima pravo postavljati pitanja o načinu rada stručnjaka, ciljevima terapije, očekivanim koristima i eventualnim ograničenjima psihoterapijskog procesa.

Stručnjak ima obavezu pružati usluge u skladu sa svojom edukacijom, kompetencijama, profesionalnim standardima i etičkim kodeksom struke kojoj pripada.

Ukoliko procijeni da potrebe klijenta prevazilaze područje njegove stručnosti, stručnjak može preporučiti uključivanje drugog stručnjaka ili odgovarajuće zdravstvene ustanove.

Uloga Psihotron platforme

Psihotron djeluje kao platforma koja povezuje klijente sa stručnjacima iz oblasti mentalnog zdravlja te omogućava rezervaciju termina, obradu plaćanja, administrativnu podršku i tehničku infrastrukturu potrebnu za pružanje usluga.

Psihotron ne pruža psihoterapijske, psihološke, psihijatrijske niti savjetodavne usluge u svoje ime, osim u slučajevima kada je drugačije izričito navedeno. Sve stručne usluge pružaju samostalni i nezavisni stručnjaci koji su odgovorni za svoj profesionalni rad, stručne procjene, preporuke, intervencije i terapijski proces.

Odabir stručnjaka vrši isključivo klijent na osnovu informacija dostupnih na platformi.

Psihotron ne učestvuje u donošenju stručnih odluka tokom terapijskog ili savjetodavnog procesa, nema pristup sadržaju susreta između klijenta i stručnjaka te nije odgovoran za tok, sadržaj, ishod ili rezultate psihoterapijskog, savjetodavnog ili drugog stručnog rada.

Iako Psihotron provodi proces verifikacije identiteta i stručnih kvalifikacija prije odobravanja profila, ne može garantovati određeni terapijski ishod, zadovoljstvo uslugom niti ostvarivanje konkretnih ciljeva koje klijent želi postići.

Svaki odnos između klijenta i stručnjaka predstavlja zaseban profesionalni odnos za koji su odgovorni isključivo klijent i stručnjak, u skladu sa pravilima struke, etičkim kodeksima i važećim zakonskim propisima.

Psihotron neće biti odgovoran za štetu koja eventualno nastane kao posljedica odluka, postupaka, preporuka ili profesionalnih procjena donesenih tokom rada između klijenta i stručnjaka, osim u slučajevima kada je odgovornost platforme izričito propisana važećim zakonom.

U slučaju nesporazuma, pritužbe ili spora između klijenta i stručnjaka, Psihotron može pružiti administrativnu podršku u komunikaciji između strana, ali ne preuzima ulogu stručnog arbitra niti odgovornost za sadržaj profesionalnog rada.

Profesionalni standardi

Psihotron provodi proces verifikacije stručnih kvalifikacija, identiteta i profesionalnih podataka svih stručnjaka prije odobravanja profila na platformi.

Ipak, uspješnost psihoterapijskog ili savjetodavnog procesa ne može biti garantovana, jer zavisi od brojnih faktora, uključujući individualne okolnosti, motivaciju klijenta i prirodu problema zbog kojeg se traži podrška.

Rezervacija i plaćanje termina

Rezervacija termina smatra se potvrđenom nakon uspješno izvršene uplate.

Plaćanje se vrši putem dostupnih metoda plaćanja na platformi, uključujući online kartično plaćanje i druge ponuđene načine plaćanja.

Klijent je odgovoran za tačnost podataka unesenih prilikom rezervacije.

Otkazivanje termina

Klijent može otkazati termin najkasnije 24 sata prije zakazanog termina.

U slučaju pravovremenog otkazivanja, klijent ima pravo na povrat uplaćenih sredstava umanjen za troškove obrade refundacije u iznosu od 10%.

Otkazivanje unutar 24 sata prije termina smatra se iskorištenim terminom i ne ostvaruje pravo na povrat sredstava.

Ukoliko klijent ne pristupi susretu u roku od 15 minuta od zakazanog vremena, termin se smatra realizovanim.

Otkazivanje od strane stručnjaka

U slučaju da stručnjak otkaže termin manje od 24 sata prije zakazanog susreta, klijent ima pravo na novi termin bez dodatnih troškova ili drugi oblik kompenzacije u skladu sa pravilima platforme.

Povjerljivost i zaštita privatnosti

Povjerljivost predstavlja jedan od temeljnih principa rada Psihotron platforme.

Svi stručnjaci obavezni su čuvati profesionalnu tajnu i postupati u skladu sa etičkim pravilima svoje profesije.

Povjerljivost može biti ograničena isključivo u slučajevima predviđenim zakonom ili kada postoji ozbiljan rizik za život ili sigurnost klijenta ili drugih osoba.

Poštivanje dostojanstva i različitosti

Psihotron njeguje vrijednosti poštovanja ljudskog dostojanstva, različitosti i jednakog pristupa psihološkoj podršci.

Stručnjaci koji djeluju putem platforme obavezni su pružati usluge bez diskriminacije na osnovu spola, rodnog identiteta, bračnog statusa, nacionalne pripadnosti, jezika, invaliditeta, socioekonomskog statusa, životnih uvjerenja ili drugih ličnih karakteristika.

Povjerljivost kao temelj odnosa

Povjerljivost predstavlja jedan od osnovnih etičkih principa psihoterapijskog rada.

Sve informacije koje klijent podijeli tokom susreta smatraju se povjerljivim i koriste se isključivo u svrhu pružanja stručne podrške.

Izuzeci od povjerljivosti mogu postojati samo u slučajevima propisanim zakonom ili kada postoji ozbiljan i neposredan rizik za život ili sigurnost klijenta ili drugih osoba.

Odgovornost klijenta

Klijent samostalno donosi odluke o svom životu, ponašanju i izborima.

Psihoterapija i savjetovanje predstavljaju profesionalnu podršku u procesu ličnog razvoja, ali ne mogu zamijeniti ličnu odgovornost za donošenje odluka i postupaka.

Psihoterapija nije davanje gotovih rješenja

Psihoterapija i psihološko savjetovanje predstavljaju proces istraživanja, razumijevanja i razvoja ličnih kapaciteta.

Uloga stručnjaka nije da donosi odluke umjesto klijenta niti da daje gotova životna rješenja, već da pruži stručnu podršku koja pomaže klijentu da razvije veću svjesnost, razumijevanje sebe i odgovornije donošenje odluka.

Ograničenje odgovornosti platforme

Psihotron ulaže razumne napore kako bi osigurao kvalitet, sigurnost i pouzdanost platforme.

Međutim, Psihotron ne može garantovati neprekidan rad platforme bez tehničkih poteškoća niti preuzima odgovornost za privremene prekide uzrokovane tehničkim problemima, održavanjem sistema ili okolnostima izvan naše kontrole.

Psihotron nije odgovoran za profesionalne procjene, mišljenja, preporuke ili terapijske intervencije koje pružaju stručnjaci putem platforme, jer navedene usluge pružaju samostalni i nezavisni stručnjaci.

Hitna i krizna stanja

Psihotron nije služba hitne medicinske pomoći niti krizni centar.

U slučaju suicidalnih misli, ozbiljne ugroženosti života, nasilja ili drugih hitnih stanja potrebno je odmah kontaktirati hitnu medicinsku pomoć, nadležne službe ili najbližu zdravstvenu ustanovu.

Pravo na izbor i prekid saradnje

Klijent ima pravo u bilo kojem trenutku promijeniti stručnjaka ili prekinuti terapijski proces.

Jednako tako, stručnjak ima pravo prekinuti saradnju ukoliko procijeni da nastavak rada nije u najboljem interesu klijenta, da postoje profesionalne ili etičke prepreke za nastavak rada ili da je potrebno uključivanje drugog stručnjaka.

U takvim situacijama stručnjak će, kada je to moguće i primjereno, klijentu ponuditi preporuku za daljnju podršku.

Posvećenost kvalitetu usluge

Psihotron nastoji okupiti stručnjake koji kontinuirano ulažu u profesionalni razvoj, superviziju, edukaciju i unapređenje svojih kompetencija.

Naš cilj nije samo omogućiti pristup psihološkoj podršci, već stvarati prostor u kojem se profesionalnost, etičnost, sigurnost i dobrobit klijenta nalaze u središtu svakog terapijskog susreta.

Završne odredbe

Psihotron zadržava pravo izmjene ovih Uslova korištenja radi usklađivanja sa zakonskim propisima, razvojem platforme ili unapređenjem usluga.

Korištenjem platforme potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate.